1. Introducción
En ConversaPos, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.
ConversaPos es una plataforma integral que combina CRM, POS y comunicación por WhatsApp con inteligencia artificial para empresas. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
- Nombre completo y información de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de la empresa (nombre, tamaño, industria)
- Cargo o posición en la empresa
- Información de facturación y pago
2.2 Información de Uso
- Datos de navegación y uso de la plataforma
- Registros de actividad y transacciones
- Información de dispositivos y navegadores
- Direcciones IP y datos de ubicación
- Cookies y tecnologías similares
2.3 Información de Comunicaciones
- Mensajes de WhatsApp y otras comunicaciones
- Historial de conversaciones con clientes
- Datos de interacciones con IA
- Archivos multimedia compartidos
3. Cómo Usamos su Información
3.1 Prestación de Servicios
- Proporcionar y mantener nuestros servicios de CRM y POS
- Facilitar comunicaciones por WhatsApp
- Procesar transacciones y pagos
- Generar reportes y análisis
- Proporcionar soporte técnico
3.2 Mejora de Servicios
- Entrenar y mejorar nuestros agentes de IA
- Personalizar la experiencia del usuario
- Desarrollar nuevas funcionalidades
- Realizar análisis de uso y rendimiento
3.3 Comunicación
- Enviar actualizaciones del servicio
- Proporcionar soporte al cliente
- Enviar información de marketing (con consentimiento)
- Notificar cambios en términos y políticas
4. Compartir Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
4.1 Proveedores de Servicios
- Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
- Procesadores de pagos
- Servicios de análisis y monitoreo
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial
4.2 Requisitos Legales
- Cumplimiento de órdenes judiciales
- Investigaciones gubernamentales
- Protección de derechos y seguridad
- Prevención de fraude
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Monitoreo continuo de seguridad
- Auditorías regulares de seguridad
- Acceso restringido basado en roles
- Copias de seguridad regulares
6. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir nuestros acuerdos
Generalmente, conservamos los datos durante 7 años después, de la terminación del servicio, o según lo requiera la ley aplicable.
7. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de su información personal
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
- Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacy@conversapos.com
8. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión activa
- Recordar sus preferencias
- Analizar el uso de nuestros servicios
- Personalizar contenido y anuncios
- Mejorar la seguridad
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.
9. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su jurisdicción. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables mediante:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de adecuación
- Medidas de seguridad adicionales
10. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Notificación por correo electrónico
- Aviso en nuestra plataforma
- Actualización de la fecha de "última actualización"
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: