1. Introducción

En ConversaPOS, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

ConversaPOS es una plataforma integral que combina CRM, POS y comunicación por WhatsApp con inteligencia artificial para empresas. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

  • Nombre completo e información de contacto
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información de la empresa (nombre, tamaño, industria)
  • Cargo o posición en la empresa
  • Información de facturación y pago

2.2 Información de Uso

  • Datos de navegación y uso de la plataforma
  • Registros de actividad y transacciones
  • Información de dispositivos y navegadores
  • Direcciones IP y datos de ubicación
  • Cookies y tecnologías similares

2.3 Información de Comunicaciones

  • Mensajes de WhatsApp y otras comunicaciones
  • Historial de conversaciones con clientes
  • Datos de interacciones con IA
  • Archivos multimedia compartidos

3. Cómo Usamos su Información

3.1 Prestación de Servicios

  • Proporcionar y mantener nuestros servicios de CRM y POS
  • Facilitar comunicaciones por WhatsApp
  • Procesar transacciones y pagos
  • Generar reportes y análisis
  • Proporcionar soporte técnico

3.2 Mejora de Servicios

  • Personalizar la experiencia del usuario
  • Desarrollar nuevas funcionalidades
  • Realizar análisis de uso y rendimiento

Importante: ConversaPOS NO utiliza sus datos de clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial. Solo utilizamos la API de OpenAI para procesar solicitudes en tiempo real. Sus conversaciones y datos de clientes permanecen privados y no se usan para mejorar modelos de IA de terceros.

3.3 Comunicación

  • Enviar actualizaciones del servicio
  • Proporcionar soporte al cliente
  • Enviar información de marketing (con consentimiento)
  • Notificar cambios en términos y políticas

4. Comunicación vía WhatsApp Business

✅ Integración Oficial de WhatsApp

ConversaPOS utiliza la API oficial de WhatsApp Business a través de 360dialog, un Business Solution Provider (BSP) autorizado por Meta.

4.1 Consentimiento (Opt-in/Opt-out)

  • Opt-in obligatorio: Solo enviamos mensajes con tu consentimiento explícito previo.
  • Tipos de mensajes: Notificaciones transaccionales, soporte, y marketing (si lo autorizás).
  • Opt-out: Podés dejar de recibir mensajes respondiendo "STOP" o desde tu cuenta.

4.2 Datos Compartidos con Meta

Al comunicarte vía WhatsApp, se comparte con Meta:

  • Tu número de teléfono
  • Metadatos (fecha, hora, estado de entrega)
  • Contenido de mensajes (protegido por encriptación end-to-end)

Encriptación: Todos los mensajes usan encriptación end-to-end. Solo vos y ConversaPOS pueden leer el contenido.

4.3 Almacenamiento de Mensajes

Los mensajes se almacenan en servidores seguros (AWS) con encriptación para historial, soporte y cumplimiento legal. Retención: máximo 2 años o hasta que solicites eliminación.

4.4 Modo Coexistencia

ℹ️ WhatsApp Business App + ConversaPOS: Si usás el modo coexistencia (usar la app de WhatsApp Business en tu teléfono junto con ConversaPOS), tené en cuenta que los grupos de WhatsApp no se sincronizan y algunas funciones de la app estarán limitadas. Consultá los requisitos técnicos.

Más información: Política de Privacidad de WhatsApp

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

4.1 Servicios de Terceros que Utilizamos

Para proporcionar nuestros servicios, utilizamos los siguientes proveedores de terceros que procesan sus datos bajo sus propias políticas de privacidad:

Importante: Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Argentina. Implementamos medidas de seguridad adicionales para garantizar la protección de sus datos en transferencias internacionales.

4.2 Otros Proveedores de Servicios

  • Servicios de análisis y monitoreo
  • Soporte técnico y atención al cliente

4.3 Requisitos Legales

  • Cumplimiento de órdenes judiciales
  • Investigaciones gubernamentales
  • Protección de derechos y seguridad
  • Prevención de fraude

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
  • Monitoreo continuo de seguridad
  • Auditorías regulares de seguridad
  • Acceso restringido basado en roles
  • Copias de seguridad regulares

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

  • Proporcionar nuestros servicios
  • Cumplir con obligaciones legales
  • Resolver disputas
  • Hacer cumplir nuestros acuerdos

Generalmente, conservamos los datos durante 7 años después, de la terminación del servicio, o según lo requiera la ley aplicable.

8. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

  • Acceso: Solicitar una copia de su información personal
  • Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de su información
  • Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
  • Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
  • Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: soporte@conversapos.com

Argentina - Ley 25.326: Nuestras bases de datos se procesan conforme a la Ley de Protección de Datos Personales. Usted tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) de forma gratuita en los términos establecidos por la normativa vigente.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener su sesión activa
  • Recordar sus preferencias
  • Analizar el uso de nuestros servicios
  • Personalizar contenido y anuncios
  • Mejorar la seguridad

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su jurisdicción. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables mediante:

  • Cláusulas contractuales estándar
  • Certificaciones de adecuación
  • Medidas de seguridad adicionales

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

  • Notificación por correo electrónico
  • Aviso en nuestra plataforma
  • Actualización de la fecha de "última actualización"

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

ConversaPOS

Email: soporte@conversapos.com